FAQ : Questions Fréquemment Posées Color Mokambo Family Hotel
Questions fréquentes
Lors de votre réservation, un acompte de 30% vous sera demandé, à verser dans un délai de 3 jours.
1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue, l'accompte versé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au moment versé valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission dans tous les établissements Color Holiday. Le bon peut être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant l'arrivée, la totalité du montant payé sera retenue.
4. En cas de no-show (non présentation sans préavis), le montant versé sera intégralement retenu.
5. Pour les clients détenteurs de la Premium Card : l'acompte est entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
Que se passe-t-il si je paie plus de 30% d'acompte ou si je solde le montant total du séjour, mais que je ne peux plus venir ?
L'acompte versé, correspondant à 30% du montant total, est toujours soumis aux conditions d'annulation de la GARANTIE COLOR HOLIDAY. En fonction du délai où se produit l'annulation, l'acompte sera remboursé soit par virement bancaire, soit sous forme de bon/voucher, soit conservé. Le montant restant déjà versé sera toujours remboursé par virement bancaire, même si l'annulation a lieu quelques jours seulement avant l'arrivée.
Que se passe-t-il si je dois changer les dates de ma réservation ?
Si vous avez déjà réservé vos vacances Color Holiday et que vos congés changent, pas de problème ! Le pourcentage de réduction que nous vous avons appliqué restera le même, tandis que le tarif sera adapté à la nouvelle période choisie. Le changement de dates sera effectué sous réserve de disponibilité de la structure d'accueil.
Que se passe-t-il en cas de départ anticipé par rapport à la date officielle de départ ?
a) Pour un séjour de 1 à 3 nuits, un paiement correspondant à un minimum de 3 nuits sera demandé, à un tarif non réduit.
b) Pour un séjour de 3 à 5 nuits, seul le paiement des nuits effectivement consommées sera exigé, à un tarif non réduit.
c) En cas de maladie grave ou de décès (sur présentation d'un certificat), seul le paiement des nuits effectivement consommées sera demandé, en conservant les éventuelles réductions ou promotions obtenues lors de la réservation.
Nous vous rappelons que :
Check-in : l’attribution de la chambre est garantie à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez commencer à profiter de tous les services, déjeuner inclus ;
Si vous arrivez après le déjeuner, vous pourrez le récupérer le jour de votre départ avec un panier-repas à demander la veille de votre départ.
Check-out : les services se terminent après le petit-déjeuner. La chambre doit être libérée avant 10h.
N.b : Le service plage se termine la veille du jour de départ.
VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION
Chaque réservation sera valable si elle est suivie d'un acompte de 30% du montant total du séjour à envoyer dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation, sauf indication contraire dans le devis ou les promotions en cours.
ANNULATIONS
1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée, le montant payé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon qui pourra être dépensé dans l'année qui suit son émission dans tous les établissements Color Holiday et qui pourra être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation) sans préavis, le montant payé sera retenu.
5. Clients détenteurs de la Premium Card : acompte remboursable intégralement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
L'horaire du check-in est prévu à partir de 14h. Si vous arrivez avant 14h, vous pouvez déjà vous enregistrer et commencer à utiliser tous nos services tels que l’All Inclusive, le parking, le déjeuner et nous vérifierons ensemble la possibilité de vous remettre la chambre le plus tôt possible en vous informant dès qu’elle sera prête.
À QUELLE HEURE EST LE CHECK-OUT ?
Nous demandons à nos clients de bien vouloir libérer les chambres avant 10h. Pour éviter les files d'attente, nous vous recommandons de régler la facture la veille au soir ou pendant le séjour. Possibilité de demander un check-out tardif directement auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et en payant un petit supplément.
LE DÉJEUNER EST-IL INCLUS LE JOUR D'ARRIVÉE OU DE DÉPART ?
Nos traitements commencent par le déjeuner le jour d'arrivée et se terminent par le petit déjeuner le jour du départ. L'éventuel déjeuner non consommé à l’arrivée pourra être récupéré le jour du départ par un panier-repas.
ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET BESOINS ALIMENTAIRES PARTICULIERS
Nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination croisée car nous n'avons pas de cuisine dédiée à la gestion des intolérances graves ou des allergies (ex. maladie cœliaque). Afin de garantir votre sécurité, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier ensemble la solution la plus adaptée.
En cas de départ anticipé, le client est tenu de payer une pénalité équivalente à 3 nuitées. En cas de forfaits et de tarifs non remboursables, l'intégralité du montant sera retenue.
COMMENT PUIS-JE PAYER MON SÉJOUR ?
Paiement directement à l'hôtel en espèces, carte bancaire, chèque et carte de crédit (Visa et MasterCard).
La vraie question est : que ne dois-je pas apporter ? Voyagez léger car à l'hôtel, vous trouverez des chaises hautes, des barrières de lit, des poussettes, des veilleuses, des baignoires bébé, des lits parapluie, des sièges de vélos, des bavoirs jetables et de la vaisselle en plastique, des chauffe-biberons et des réducteurs de toilettes.
Vos fidèles compagnons sont les bienvenus ! Nous acceptons les animaux de petite et moyenne taille selon les établissements (max 10 kg dans certains et max 30 kg dans d'autres). Nous ajouterons un petit supplément au séjour pour le nettoyage/assainissement de la chambre à la fin de votre séjour. Les animaux domestiques peuvent accéder à toutes les parties communes, à l'exception du restaurant et de la piscine.