FAQ: Häufig gestellte Fragen Color Mokambo Family Hotel
Häufig gestellte Fragen
Nach der Buchung wird eine Anzahlung von 30% verlangt, die innerhalb von 3 Tagen zu überweisen ist.
1. Im Falle einer Stornierung bis zu 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
2. Im Falle einer Stornierung bis zu 7 Tagen vor dem geplanten Ankunftsdatum wird Ihnen ein Gutschein ausgestellt, der innerhalb von 1 Jahr nach Ausstellung in allen Color Holiday Einrichtungen einlösbar und übertragbar ist.
3. Wenn die Stornierung uns in den letzten 6 Tagen vor der Ankunft mitgeteilt wird, wird der gesamte gezahlte Betrag einbehalten.
4. Im Falle eines No-Shows (Nichterscheinen) ohne vorherige Mitteilung wird der gezahlte Betrag einbehalten.
5. Kunden mit einer Premium-Karte: Die Anzahlung ist bis zu 7 Tage vor der Ankunft vollständig erstattbar.
Und wenn ich einen Betrag über 30% einzahle oder den Gesamtbetrag des Urlaubs im Voraus bezahle, aber nicht mehr kommen kann?
Die 30% des gezahlten Betrags unterliegen immer den Stornierungsrichtlinien der GARANTIE COLOR HOLIDAY. Je nach Zeitpunkt der Stornierung wird der Betrag entweder zurücküberwiesen, der Gutschein ausgestellt oder einbehalten. Der verbleibende Betrag wird immer per Banküberweisung zurückerstattet, auch wenn die Stornierung nur wenige Tage vor der Ankunft erfolgt.
Was passiert, wenn ich die Daten meiner Buchung ändern muss?
Wenn Sie Ihren Color Holiday Urlaub bereits gebucht haben und sich Ihre Ferien ändern, gibt es kein Problem! Der Rabatt, den wir Ihnen gewährt haben, bleibt unverändert, während der Preis an den neuen gewählten Zeitraum angepasst wird. Der Datumswechsel erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Unterkunft.
Was passiert im Falle einer vorzeitigen Abreise im Vergleich zum offiziellen Abreisedatum?
a) Bei einem Aufenthalt von 1 bis 3 Nächten wird eine Zahlung von mindestens 3 Nächten zu nicht ermäßigten Tarifen verlangt.
b) Bei einem Aufenthalt von 3 bis 5 Nächten wird nur die Zahlung der genutzten Nächte zu nicht ermäßigten Tarifen verlangt.
c) Bei schwerer Krankheit oder Trauer (mit Bescheinigung) wird nur die Zahlung der genutzten Nächte verlangt, wobei die Rabatte oder eventuellen Promotionen, die bei der Buchung erhalten wurden, unverändert bleiben (auf dem Tagespreis).
Wir erinnern Sie daran:
Check-in: Die Zuweisung des Zimmers ist ab 14:00 Uhr garantiert. Falls Sie früher ankommen, können Sie alle Dienstleistungen, einschließlich Mittagessen, in Anspruch nehmen.
Falls Sie nach dem Mittagessen ankommen, können Sie es am Abreisetag mit einem Lunchpaket, das Sie am Abend vor der Abreise anfordern können, nachholen.
Check-out: Die Dienstleistungen enden mit dem Frühstück. Das Zimmer muss bis 10:00 Uhr geräumt werden.
Hinweis: Der Strandservice endet am Tag vor der Abreise.
GÜLTIGKEIT DER BUCHUNG
Jede Buchung ist gültig, wenn sie von einer Anzahlung von 30% des Gesamtbetrags des Aufenthalts begleitet wird, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigung zu zahlen ist, es sei denn, es wird im Angebot oder in laufenden Aktionen anders angegeben.
STORNIERUNGEN
1. Bei Stornierung bis zu 15 Tage vor dem Ankunftsdatum wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
2. Bei Stornierung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum wird ein Gutschein ausgestellt, der innerhalb eines Jahres nach Ausstellung in allen Color Holiday Einrichtungen eingelöst und an Dritte übertragen werden kann.
3. Wenn die Stornierung uns in den letzten 6 Tagen vor der Ankunft mitgeteilt wird, wird der gesamte gezahlte Betrag einbehalten.
4. Bei No-Show (Nichterscheinen) ohne vorherige Mitteilung wird der gezahlte Betrag einbehalten.
5. Kunden mit einer Premiumkarte: Anzahlung bis zu 7 Tage vor der Ankunft vollständig rückerstattbar.
Der Check-in ist ab 14:00 Uhr vorgesehen. Wenn Sie vor dieser Zeit ankommen, können Sie sich bereits registrieren und alle unsere Dienstleistungen wie All Inclusive, Parken, Mittagessen nutzen. Außerdem werden wir die Möglichkeit prüfen, das Zimmer so schnell wie möglich bereitzustellen, und Sie benachrichtigen, wenn es bereit ist.
WANN IST DER CHECK-OUT?
Wir bitten unsere Gäste freundlich, die Zimmer bis 10:00 Uhr zu räumen. Um Warteschlangen oder Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir unseren Gästen, die Rechnung am Vorabend oder während des Aufenthalts zu begleichen. Ein späterer Check-out kann je nach Verfügbarkeit direkt an der Rezeption gegen Aufpreis angefragt werden.
IST DAS MITTAGESSEN AM ANKUNFTS- ODER ABREISETAG INBEGRIFFEN?
Die Verpflegung beginnt mit dem Mittagessen am Ankunftstag und endet mit dem Frühstück am Abreisetag. Ein eventuell nicht genutztes Mittagessen bei der Ankunft kann am Abreisetag über ein Lunchpaket nachgeholt werden.
ALLERGIEN, UNVERTRÄGLICHKEITEN UND BESONDERE ERNÄHRUNGSBEDÜRFNISSE
Wir können die Nicht-Kontamination der Produkte nicht garantieren, da wir keine Küchen haben, die auf schwere Unverträglichkeiten oder Allergien (z.B. Zöliakie) spezialisiert sind. Daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um gemeinsam die beste Lösung für beide Seiten zu finden.
Im Falle einer vorzeitigen Abreise ist der Kunde verpflichtet, eine Strafe in Höhe von 3 Übernachtungen zu zahlen. Bei nicht erstattbaren Paketen und Tarifen wird der gesamte Betrag einbehalten.
WIE KANN DER AUFENTHALT BEZAHLT WERDEN?
Bezahlung direkt im Hotel in bar, per Bankkarte, Scheck und Kreditkarte (Visa und MasterCard).
Die wahre Frage ist: Was sollte ich nicht mitnehmen? Reisen Sie leicht, denn im Hotel finden Sie Hochstühle, Schutzgitter, Kinderwagen, Nachtlichter, Badewannen, Reisebetten, Fahrradsitze, Einweg-Lätzchen und Plastikgeschirr, Flaschenwärmer und WC-Sitze.
Ihre vierbeinigen Freunde sind herzlich willkommen! Wir akzeptieren kleine und mittelgroße Tiere je nach Unterkunft (max. 10 kg in einigen und max. 30 kg in anderen), wir werden einen kleinen Aufpreis für die Reinigung des Zimmers am Ende des Aufenthalts hinzufügen. Tiere dürfen alle Gemeinschaftsbereiche betreten, außer das Restaurant und den Pool.